Quelles sont les conséquences du harcèlement au travail ? Et que peuvent faire les employeurs ? L'expert Guy Notelaers explique.
« 2,4 % des salariés belges sont victimes de harcèlement. Cela signifie qu'ils sont confrontés à des comportements d'intimidation qui peuvent les concerner en tant que personne ainsi que leur performance au travail. 15 % doivent parfois faire face à des comportements d'intimidation. 36 % déclarent une exposition limitée à des comportements négatifs liés au travail, de sorte qu'ils éprouvent rarement quelque chose. Et 46 % ne sont jamais exposés à des comportements négatifs, qu'ils soient personnels ou professionnels. Cela signifie que plus de la moitié des quelque 11 000 répondants à l'enquête avaient déjà vécu quelque chose de négatif au travail.'
"Nous ne savons rien à ce sujet, et la simple raison est que nous ne pouvons pas identifier ces personnes. On ne peut pas leur demander des comptes avec leurs parents, comme on le fait avec les jeunes. Et quand on leur demande s'ils font quelque chose comme ça, on voit qu'ils ne l'admettent pas facilement. Nous ne pouvons que deviner. Aboyer ou réprimander les autres peut être une stratégie d'adaptation pour l'agresseur pour faire face au stress. Une stratégie d'adaptation qui peut avoir des conséquences désastreuses, bien sûr."
« Au départ, bien sûr, le stress, et pour certains cela entraîne un trouble anxieux ou une dépression. Il est associé à des pensées suicidaires. D'autres recherches montrent un lien avec les maux de dos et les douleurs articulaires. Mais cela peut aussi amener les gens à se démotiver, à être moins engagés et à vouloir travailler ailleurs. Les gens commencent aussi à s'isoler lorsqu'ils s'aperçoivent qu'ils sont laissés pour compte, par exemple. De nombreuses études trouvent également de fortes corrélations entre le harcèlement au travail et les problèmes de santé, à la fois mentaux et physiques. La quantité de cortisol, l'hormone du stress, dans l'intimidation est même identique à la quantité chez les personnes souffrant de trouble de stress post-traumatique (SSPT) ou de fatigue chronique, bien qu'il n'y ait pas encore de relation causale. »
'Ne restez pas à l'écart et ne rejoignez certainement pas l'auteur'
«Dans tous ces exemples, vous avez affaire à des dommages psychologiques très importants et qui ne peuvent être traités à la légère. Si 2,4% des employés sont victimes d'intimidation, calculez simplement le nombre de places dont vous auriez besoin dans les soins de santé mentale. Je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de places disponibles pour le moment. Je ne pense pas que suffisamment de gens voient encore le bien-être comme une priorité. C'est maintenant la productivité pour le bien-être. Et ça devrait être l'inverse."
"On a longtemps supposé qu'ils seraient aussi stressés que les victimes, mais nous avons pu réfuter cela. Les spectateurs remarquent qu'ils travaillent dans un environnement dans lequel les comportements d'intimidation sont tolérés. Il se pourrait bien que cela ait un effet important sur leur motivation. Il y a aussi des conséquences pour l'organisation. Les intimidateurs affichent un comportement contre-productif.'
Les collègues peuvent jouer un rôle majeur s'ils agissent de manière active et constructive. S'ils ne se produisent pas, ils peuvent avoir un impact négatif. Ne restez pas à l'écart et ne rejoignez certainement pas l'agresseur. Ne pas répondre est souvent perçu par les victimes comme un accord tacite avec l'agresseur. Si les collègues interviennent activement, vous voyez que les victimes s'engagent davantage dans leur travail et se sentent à nouveau soutenues.'
'Un leader doit prendre ses responsabilités mais aussi donner'
« Des mesures isolées n'aident pas, une approche intégrée est nécessaire. L'employeur doit savoir quelle est la situation dans l'organisation et quelles personnes ont besoin d'aide. Créer une sécurité psychologique en milieu de travail est très important. Au travail, la différence des autres doit être normale et acceptée. Et tout peut être différent. Ça pourrait être des lunettes rouges bizarres. Mais cela peut aussi être une orientation sexuelle différente. Ou des gens avec un passe-temps ridicule, du moins selon les autres. Donc, les écarts par rapport au groupe. Les gens doivent être plus tolérants avec ça."
« Si un employé n'est pas aussi productif et ensuite moins attentif, il ne faut pas le juger là-dessus. Il doit y avoir de la place pour faire des erreurs. La recherche montre que les environnements de travail psychologiquement sûrs favorisent la créativité et l'innovation. Et elle peut construire une barrière contre l'intimidation. Le manager doit adopter un style de leadership qui relie les gens, inspire l'équipe et prête attention à la fois à l'équipe dans son ensemble et à l'individu. Un leader doit prendre ses responsabilités mais aussi donner. Et ne détournez pas les yeux des conflits, mais essayez de les résoudre. Les employés se sentiront chez eux sur leur lieu de travail, pourront développer leur plein potentiel et seront plus motivés. Ils ont besoin de sentir que l'organisation se soucie d'eux. Et, bien sûr, il doit aussi être possible de parler de harcèlement. »
Guy Notelaers est professeur titulaire de psychologie du travail et des organisations à la Faculté de psychologie de l'Université de Bergen, en Norvège. Il se spécialise principalement dans le harcèlement au travail et les statistiques.
