Pendant le confinement, les chercheurs de la VUB ont écrit sur les conséquences à court et à long terme de la crise corona. Ils ont regroupé leurs contributions dans un livre électronique gratuit :Post viral to a new normal † Plusieurs articles seront à l'honneur dans les mois à venir. Dans cette contribution :comment mieux communiquer sur la pandémie ?
Vous souvenez-vous du comportement de thésaurisation au début du premier confinement en 2020 ? Juste une petite question psychologique :qu'est-ce qui, selon vous, a eu le plus d'effet sur le consommateur à ce moment-là ?
La réponse a été trouvée dans les longues files d'attente de consommateurs paniqués les jours suivants à tous les supermarchés. Pourquoi l'explication rassurante et rationnelle a-t-elle fonctionné pas ? Qu'est-ce qui n'allait pas ? avec les images sur le hamster comportement † Que peuvent faire les médias, le gouvernement et les experts pour mieux communiquer sur la pandémie et les mesures ? Nous trouvons les réponses dans comportemental économie , pousser et dans notre foi injustifiée en l'homme rationnel.
Depuis les Lumières , le mouvement intellectuel qui a balayé l'Europe au XVIIIe siècle, sont philosophes, économistes et politiciens sont convaincus depuis longtemps que l'être humain est un être rationnel agit généralement dans son intérêt personnel.
Nos journalistes actuels , spécialistes et politiciens probablement encore fort dans cette hypothèse de l'homme rationnel , lorsqu'ils ne peuvent pas comprendre pourquoi les gens continuent d'accumuler, même s'ils ont expliqué si clairement qu'il est contraire à leur propre intérêt que les rayons des magasins ne soient plus réapprovisionnés.
Il y a encore une prise de conscience insuffisante qu'en tant que personnes modernes, nous sommes toujours équipés être avec presque le même cerveau avec lequel les tout premiers Homo sapiens ont dû survivre dans la nature. Après tout, 250 000 ans est un soupir évolutif. Nous pouvons expliquer une grande partie de notre soi-disant comportement irrationnel à partir de cet état d'esprit. Et ce comportement irrationnel a malheureusement beaucoup plus d'impact que les considérations rationnelles.
De nombreuses études neuroscientifiques montrent que notre cerveau sont beaucoup plus sensibles aux nouvelles négatives qu'aux nouvelles positives. C'est facile à expliquer d'un point de vue évolutif † Pour notre survie, il était plus sûr d'assumer le pire en bruissant dans les buissons, comme un serpent ou un lion. Traverser une vie complètement insouciante et légère n'était probablement pas une stratégie de survie réussie pour l'Homo Sapiens.
Recommander de ne pas thésauriser revient donc à dire à un fumeur « tu devrais arrêter de fumer, car il est scientifiquement prouvé que c'est malsain ». Le résultat le plus probable est que vous rendez le fumeur encore plus nerveux avec cette information négative, de sorte qu'il allumera probablement une cigarette pour se calmer. La thésaurisation pour nos cerveaux doit être du bon côté.
"Montrer des images de personnes qui ne respectent pas les règles est l'une des choses les plus stupides que vous puissiez faire si vous voulez diriger un tel comportement. Lorsque vous montrez des images de personnes sur la côte ou dans les Hautes Fagnes, la surprise est encore plus grande la semaine suivante."
Un autre effet psychologique influent est l'esprit de troupeau † La recherche montre que les gens veulent parfois suivre la norme sociale jusqu'à l'absurde et donc imitent souvent le comportement des autres † Ce que le singe voit, le singe fait. Encore une fois, du point de vue de la survie de l'espèce humaine, il est parfaitement logique de vouloir faire partie d'une structure sociale, mais aussi ce l'instinct naturel fonctionne aujourd'hui souvent contre notre propre intérêt † Les gens sont plus susceptibles d'acheter une certaine marque si cette marque est populaire. Beaucoup de gens boivent trop d'alcool ou fument parce que leurs amis aussi.
Montrer des images de personnes qui ne respectent pas les règles est en fait l'une des choses les plus stupides que vous puissiez faire si vous voulez orienter le comportement humain dans l'autre sens. Pourtant, dans les journaux . nous sommes submergé d'images et des rapports de personnes effectuant des voyages non essentiels, de personnes se réunissant en grands groupes et de personnes ne respectant pas les règles de distanciation. Pour de nombreux téléspectateurs, cela aura un effet de contrefaçon ont :ils seront moins motivés à suivre les règles † Lorsque sont montrées des images de personnes sur la côte ou dans les Hautes Fagnes, la surprise est encore plus grande la semaine suivante.
"Tout le monde trouvera un exemple ici ou là d'un politicien ou d'un expert qui a dit un jour que les masques buccaux ne fonctionnent pas, qu'un câlin ne suffit pas, que le couvre-feu est anticonstitutionnel ou que les vaccins sont développés beaucoup trop rapidement."
Le fait que le gouvernement et les médias nous inondent d'informations et de nouvelles mesures renforcent les effets précédents. Surtout lorsque les différents experts et les politiciens se contredisent † Changer d'opinion est éprouvant sur le plan cognitif et quelque chose que nous essayons inconsciemment d'éviter. La confiance en soi va jusqu'à prouver le contraire, voire renforce la conviction en son propre droit. Cela explique en partie pourquoi les partisans de Trump restent fidèles à leur politicien préféré. Lorsque ses partisans le voient attaquer la presse avec ce qui est clairement des mensonges, ils n'entendent pas les mensonges, mais le fait que Trump est le seul qui ose contredire les médias.
En donnant trop d'informations, en changeant constamment les règles et en ne parlant pas d'une seule voix, vous vous assurez que les gens s'en tiennent à leurs préjugés . Tout le monde trouvera ici ou là un exemple d'un politicien ou d'un expert qui a dit un jour que les masques buccaux ne fonctionnent pas, qu'1 câlin est trop peu, que le couvre-feu est inconstitutionnel ou que les vaccins ont en fait été développés beaucoup trop rapidement.
Les gens sont visuels et images avoir tellement plus d'impact sur notre cerveau que des mots. Un test simple le montre :écrivez GAUCHE sur une feuille et dessinez une flèche pointant vers la droite. Demandez ensuite à quelqu'un de montrer où le mot se réfère le plus rapidement possible. La confusion sera grande… Cela explique aussi en partie le succès de Trump :il a l'air fort et confiant, ce qui l'emporte sur le fait que très souvent ce qu'il dit est totalement invraisemblable. La même attitude visuelle explique pourquoi les images de casiers vides et de personnes entassées ont beaucoup plus d'effet que les explications orales qui les accompagnent.
Ces biais expliquent également en grande partie l'exemple avec lequel nous sommes partis :le comportement de thésaurisation † La thésaurisation a beaucoup de sens pour notre cerveau Homo sapiens. Tout d'abord est-ce logique , à la lumière de la survie, de pécher par excès de prudence en des temps incertains. Deuxième nous voyons d'autres personnes thésauriser, ce qui nous incite à imiter le comportement † Troisième nous recevons tellement d'informations contradictoires , que nous sommes à nouveau poussés à jouer la sécurité. Quatrième est-ce les images des rayons vides des magasins qui persistent , pas l'explication logique qui l'accompagne. Traiter les humains comme des êtres rationnels et ne pas tenir compte du fonctionnement réel du cerveau humain rend souvent la situation pire que nécessaire.
Nous savons maintenant que le gouvernement, les médias et les experts tiennent trop peu compte de la psychologie de la population † En conséquence, leurs conseils n'ont pas toujours l'effet qu'ils avaient en tête, parfois même exactement le contraire, comme lors de la thésaurisation ou du port d'un masque buccal. Ils soupirent "comment est-ce possible au nom de Dieu", expriment leur mécontentement sur les réseaux sociaux, mais le lendemain, ils commettent eux-mêmes exactement les mêmes erreurs. Nous verrons probablement le même schéma si trop peu de personnes se font vacciner. Comment diable est-ce possible ?
Heureusement, les choses peuvent être différentes : nous pouvons faire l'effet de ces processus psychologiques, inconscients et instinctifs à savoir aussi à notre avantage tourner † Dans le domaine du nudging nous regardons principalement comment nous pouvons inciter les gens à se comporter de la manière souhaitée (alimentation saine, exercice, payer des impôts), non pas en les convainquant de manière rationnelle, mais en donnant un léger coup de pouce à leur comportement et choix dans le sens souhaité. Le port de masques buccaux, par exemple, est un comportement idéal pour donner un coup de coude. Même avant la crise corona, la pop star Ariana Grande vendait des masques buccaux. Ou que diriez-vous de l'effet des vidéos sur les réseaux sociaux de jeunes gravement malades. De telles images ont généralement plus d'effet que d'additionner des chiffres chaque jour. Vous pouvez également obtenir un effet positif par le biais d'un comportement grégaire :les experts, les médias et les politiciens pourraient souligner que les délinquants s'excluent en fait du groupe.
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dessiner des cercles sur la Sint-Pietersplein à Gand, afin que les étudiants respectent mieux les règles de distance, en est un excellent exemple. Vous pensez peut-être, n'est-il pas complètement absurde de devoir dessiner des cercles à la craie pour convaincre les jeunes adultes ? Mais le fait que cela fonctionne est vraiment tout ce qui compte dans la lutte contre le virus.
En bref, notre cerveau sont souvent pas idéalement équipés pour fonctionner dans le monde moderne, complexe et stimulant d'aujourd'hui † La thésaurisation relève donc de la logique même de notre cerveau – tournée vers la survie individuelle :nous péchons désormais par excès de sécurité, même s'il existe des objections rationnelles à plus long terme. Par exemple, il existe encore de nombreux idées fausses et préjugés qui ne sont apparemment pas suffisamment connus des médias, des décideurs et des experts † Les explications issues de la psychologie et de l'économie comportementale constituent alors la ligne directrice idéale pour une gestion plus efficace de la population.
