Depuis la pandémie de COVID-19, la télémédecine s'est imposée comme une pratique courante. De nombreux patients notent leur médecin consulté en ligne : peut-on s'y fier pour évaluer sa compétence ?
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Les évaluations clients facilitent le choix d'un smartphone, d'une voiture ou d'un lave-vaisselle. Sont-elles aussi pertinentes pour sélectionner un médecin ou juger de ses soins ? Pas toujours, selon une étude rigoureuse de l'Université du Texas à Dallas, centrée sur le traitement des maladies chroniques.
Pour un trouble aigu et curable, comme une angine traitée par antibiotique, le patient perçoit vite l'efficacité et attribue généralement une bonne note au praticien en ligne.
En revanche, pour les pathologies chroniques que l'on stabilise sans guérir – diabète, asthme ou maladie pulmonaire obstructive chronique (MPOC) –, les indicateurs de compétence médicale sont plus subtils et subjectifs.
Les chercheurs ont suivi des patients atteints de MPOC pendant 10 ans : les notes attribuées à leurs médecins ne correspondaient pas aux critères objectifs de qualité, tels que le taux de complications ou les recours aux urgences.
Certains éléments des avis en ligne sont fiables, comme l'empathie du médecin ou l'hygiène du cabinet. Mais pour juger l'efficacité d'un traitement chronique, mieux vaut ne pas se fier exclusivement aux commentaires sur Internet.
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