Les adolescents victimes de harcèlement trouvent aide et soutien sur les forums internet.
Les jeunes harcelés y demandent des conseils concrets à leurs pairs et reçoivent un soutien émotionnel gratuit.
La chercheuse Sara Bastiaensens, membre du groupe de recherche MIOS (Media, ICT and Interpersonal Communication in Organizations and in Society) de l’Université d’Anvers, a analysé comment les jeunes victimes de cyberharcèlement cherchent du soutien sur les forums et l’aide qu’ils obtiennent de leurs pairs. Ils y trouvent principalement des conseils pratiques, mais aussi un précieux soutien émotionnel.
Sur ces forums dédiés aux jeunes, les victimes décrivent d’abord leur expérience. Le harcèlement en ligne et hors ligne se mêle souvent, car beaucoup subissent les deux, notamment à l’école. Elles posent ensuite des questions concrètes : qui est responsable ? Faut-il en parler à un adulte ? « Les pairs se recommandent mutuellement de solliciter un soutien hors ligne auprès d’amis, de parents ou de la police. Les études sur le harcèlement traditionnel montrent que ce recours social est efficace », explique Sara Bastiaensens.
Les forums proposent aussi des stratégies spécifiques au cyberharcèlement : bloquer l’auteur, supprimer les messages ou alerter les modérateurs. « Les connaissances sur les contre-mesures en ligne restent limitées. Certaines victimes rapportent que le blocage ne suffit pas toujours », note la chercheuse, qui appelle à plus de recherches sur les meilleures défenses contre la cyberintimidation.
Outre les conseils, les utilisateurs offrent un soutien émotionnel : condoléances, renforcement de la confiance en soi, et rappel que la victime n’est pas seule. Ce soutien est apprécié. « Les retours des victimes sont majoritairement positifs : le soutien en ligne les aide et les réconforte », ajoute Bastiaensens.
Sara Bastiaensens a examiné 62 fils de discussion sur le cyberharcèlement issus des forums « Awel » et « De Kindertelefoon », totalisant 486 messages. (tn)
