Vous avez un problème ou vous voulez vous défouler et vous en parlez à quelqu'un. Cependant, les gens sont prompts à reprendre une conversation pour partager leurs propres expériences. Ce blog traite d'une attitude d'écoute qui garantit que l'autre personne a l'espace nécessaire pour raconter son histoire.
En tant qu'animateur ou enseignant, mais aussi en tant que parent, partenaire, collègue ou ami, l'utilisation d'un écho verbal peut être un outil pour aider les locuteurs à prendre toute leur place dans les conversations futures ! L'écho verbal rejoint un best-seller américain des années 1980 sur les stratégies de communication pour les parents au titre saisissant "comment parler pour que les enfants écoutent &écoutent pour que les enfants parlent". Dans la vie de tous les jours, une conversation peut gagner en ouverture et en profondeur lorsque nous adoptons une attitude d'écoute et gardons nos propres pensées pour nous pendant un certain temps. Assurez-vous d'essayer l'écho !
Ce blog apparaît également sur https://opgrownblog.wordpress.com/.
Notre inspiration pour ce blog est tirée de :
Clément., J. (2013). Coachez tout le monde :conseils de coaching pour tout le monde, partout et tous les jours † Tielt :campus de Lannoo.
Faber, A., &Mazlish, E. (1980/2012). Comment parler pour que les enfants écoutent et écouter pour que les enfants parlent (édition révisée). Scribner :New York.
Stevens, J. (2018). LSD :écouter, résumer et sonder † Plus d'informations sur :www.desteven.nl
*Remarque :Au sein d'un coaching, l'approche LSD n'est qu'une méthode de travail au sein d'une conversation, dans laquelle d'autres interventions de l'auditeur jouent également un rôle, selon sa finalité.
Vous avez un problème ou vous voulez vous défouler et vous en parlez à quelqu'un. Après la conversation, cependant, vous remarquez que vous n'avez pas été aidé davantage. Avez-vous déjà ressenti ce sentiment ? Peut-être n'avez-vous pas vraiment été écouté. Après tout, les gens sont rapidement enclins à reprendre une conversation par peur du silence ou parce qu'ils reconnaissent votre problème et veulent partager leurs propres expériences. Une attitude d'écoute garantit que l'autre personne dispose de l'espace nécessaire pour raconter son histoire. Une aide à cela est simplement un retour (« écho ») de ce que vous entendez. Cela peut aider l'orateur à explorer davantage ce avec quoi il est bloqué et comment il souhaite aborder cela plus avant.
Katrien Koenen est assistante doctorale à la KU Leuven. Elle mène des recherches sur les interactions enseignant-enfant et supervise divers travaux pratiques.
Rianne Janssen est maître de conférences à la KU Leuven et coordinateur de l'unité de recherche Sciences de l'éducation.
Un témoignage
L'actrice Veerle Eyckermans a échappé de peu à une tentative de meurtre. Le 23 février 2018, elle a dû témoigner à ce sujet aux assises. Elle en parla à Terzake le soir même. À la fin de l'entretien, elle a raconté comment elle-même avait dû beaucoup écouter à la suite de ce qu'elle avait vécu :
"J'ai […] très souvent eu des gens dire 'ah, mais tu es celui-là… oh, oui, mais je connais aussi une histoire.' à faire] … 'oui, j'ai aussi un cambrioleur ou quelque chose' et ils ajoutent cela à cela. J'ai donc dû écouter beaucoup toutes ces années. On ne nous a pas appris cela dans notre éducation pour faire face à des choses aussi horribles. Alors les gens pensent qu'ils te réconfortent, mais oui, ils parlent d'autre chose."
Cette expérience est également très reconnaissable lors de discussions sur des sujets concernant des circonstances moins extrêmes. Quand quelqu'un parle d'un problème, nous, en tant qu'auditeurs, sommes souvent enclins à mettre quelque chose à côté sur la base de nos propres expériences et à reprendre le sujet de la conversation. En conséquence, nous laissons l'autre dans le froid.
Laissez votre interlocuteur parler, ne prenez pas le contrôle de la conversation :utilisez du LSD
Si quelqu'un vient vous voir avec un problème ou une histoire, vous pouvez d'abord offrir une « oreille attentive ». Nous avons une bouche et deux oreilles. Même la nature semble trouver l'écoute plus importante que la parole.
Afin de donner le plus d'espace possible à l'orateur, le principe du « LSD » a été développé, déjà largement plébiscité dans le monde du coaching*. Le LSD est une combinaison d'écoute, de résumé et d'exploration. L'écoute est en contradiction avec le fait d'être immédiatement prêt à porter un jugement, de partager immédiatement une opinion ou d'ajouter vos propres expériences à la conversation. Résumer, c'est vérifier si ce que vous pensez avoir entendu est correct. En tant qu'auditeur, vous ne vous contentez pas de supposer ce que vous pensez que ce sera. Enfin, poser d'autres questions signifie poser des questions ouvertes supplémentaires (par exemple, « Qu'est-ce que vous voulez dire exactement ? », « Est-ce toujours le cas ? », « Que pensez-vous de cela ? »). De cette façon, vous incitez votre interlocuteur à approfondir le sujet, par exemple en faisant nommer plus concrètement ses sentiments et ses pensées.
Écho comme aide
Répondez à ce que vous entendez
Bien sûr, apprendre le LSD en tant que posture d'écoute active nécessite une formation et une pratique approfondies. Afin de présenter cela également aux profanes et de leur offrir une première prise en main dans l'écoute active, vous pouvez commencer par demander aux auditeurs de répéter simplement les mots importants de l'orateur. L'avantage de cet « écho » verbal est qu'il donne à l'orateur l'espace (mental) pour approfondir ce qu'il vient de dire et y réfléchir par lui-même. Avec l'écho, l'auditeur montre son engagement envers l'orateur et l'auditeur stimule une attitude d'écoute active.
Une application concrète de l'exercice d'écho
Les étudiants de notre pratique se voient confier une tâche difficile et complexe :effectuer diverses analyses statistiques et en rendre compte de manière scientifique pour la première fois. L'expérience nous apprend qu'il s'agit d'une situation stressante que les élèves peuvent gérer de différentes manières :résolution de problèmes, évitement, mais aussi en recherchant un soutien social les uns des autres. Cependant, nous avons remarqué que ce dernier dégénérait souvent en plainte sociale au lieu de soutien social. En parlant de la mission, les auditeurs ont rapidement confirmé l'orateur en évoquant également leurs propres difficultés. Bien qu'une telle conversation puisse certainement aussi "soulager", il nous a semblé en partie à cause de cela qu'une teneur négative à propos de la mission a été créée.
C'est pourquoi, cette année, nous avons inclus l'exercice d'échographie dans une séance pratique collective afin de mettre les étudiants sur la bonne voie pour gérer le stress de l'autre dans une attitude d'écoute et de coaching. Nous leur avons spécifiquement demandé de faire l'exercice d'écho avec leur voisin dans l'auditorium. L'auditeur du duo a commencé par demander au condisciple comment se passait le devoir à ce moment-là. L'orateur du duo a été autorisé à répondre à cela, l'auditeur n'étant autorisé à répondre qu'avec des échos. Bien qu'il s'agisse d'un exercice artificiel, les intervenants des duos ont remarqué l'effet de l'attitude d'écoute et l'ont également vécu comme agréable. Au cours des travaux pratiques suivants, nous, en tant que superviseurs, avons également remarqué que les étudiants traitaient plus souvent les plaintes d'un autre étudiant de manière positive.
En tant que maîtres de stage, nous essayons généralement de guider les étudiants selon le principe du « LSD ». Au lieu de trouver immédiatement des réponses aux questions des élèves sur la façon dont les choses devraient être, nous entamons une conversation où nous écoutons activement l'élève et résumons exactement ce qu'il ou elle considère comme une difficulté ou un problème. Grâce à des questions ciblées (par exemple, "Où voulez-vous aller exactement ?", "Quelle est la prochaine étape ?"), nous encourageons les étudiants à rechercher eux-mêmes une solution.
Résumé
