À la question "Comment allez-vous ?", les gens répondent souvent consciencieusement par un "Meilleur, d'accord." En ces temps de corona, il est souvent suivi que d'autres ont beaucoup plus de mal. C'est rarement le prélude à une bonne conversation.
En cette période déroutante et incertaine pour beaucoup, Reint Jan Renes et Vittorio Busato se sont inspirés d'un blog de l'experte en comportement Elisabeth Weingarten. "Il est utile d'avoir une bonne conversation si nous réfléchissons mieux aux questions que nous posons à nos collègues, amis et famille."
« Comment vas-tu maintenant ? »
En période de corona, nous posons presque standard cette question aux autres - que ce soit à un mètre et demi, par WhatsApp, par téléphone, Zoom, Skype ou Teams. Une question utile, surtout quand ce virus sournois s'immisce de plus en plus dans la vie de chacun.
En attendant, cette question semble inspirer une réponse conditionnée :"C'est plutôt bien, étant donné les circonstances." Souvent suivie d'une réponse tout aussi humble et superficielle :"Mais beaucoup d'autres ont beaucoup plus de difficultés ces jours-ci."
Habituellement, nous ne nous sentons pas invités à vraiment nous dire comment nous allons. Ou ce que nous faisons. La question « Comment allez-vous ? » est rarement une ouverture pour une bonne conversation. Au contraire, cette question déclenche une réponse automatique, après quoi la vraie conversation sur quelque chose de complètement différent peut toujours commencer. Elizabeth Weingarten, rédactrice en chef du magazine Behavioral Scientist et associé du laboratoire de design comportemental ideas42, a récemment écrit un article de blog stimulant à ce sujet :vingt autres questions à poser à quelqu'un au lieu de "comment ça va maintenant".
Si nous continuons à poser la même question fatiguée, ou même cessons de poser des questions du tout, Weingarten dit que nous perdons la chance d'avoir une vraie conversation avec ceux qui nous tiennent le plus à cœur. Nous sommes induits en erreur en croyant que nous savons ce qu'ils ressentent. "Je ne vous ai pas demandé comment vous alliez ?"
Mais ce n'est que la surface. Weingarten cite le journaliste et auteur Warren Berger disant qu'une question d'ouverture mène souvent à une réponse standard, suivie d'un écho :« Comment allez-vous ? Et toi, comment vas-tu ?"
Même si nous ne sommes pas au milieu d'une pandémie, la question "Comment allez-vous" est plus susceptible de mettre fin à une conversation qu'une invitation à une autre conversation.
Pourquoi voulons-nous réellement avoir une bonne conversation ? Noelle Aarts, professeur d'interactions socio-écologiques à l'Université Radboud de Nimègue, a déclaré il y a quelques années lors d'un après-midi de connaissances sur l'art d'une bonne conversation :« Les conversations apparemment insignifiantes que les gens ont entre eux ont un impact beaucoup plus important sur les développements dans la société que nous réalisons.'
À une époque où les contacts physiques sont devenus rares et où nous comptons davantage sur les conversations que nous avons souvent en ligne pour l'intimité, cela ne ferait pas de mal d'être plus conscients de la façon dont nous menons ces conversations. Que nous nous soucions davantage de ce que nous disons et crions. Une conversation mène à la séparation ou au rapprochement. Il serait dommage que cette suppression provienne d'une incompétence inconsciente. Ou comme le dit Aarts :« Les gens devraient être mieux formés pour mener une bonne conversation ».
Des questions puissantes et ouvertes nous obligent à révéler des informations personnelles et vulnérables qui renforcent la confiance mutuelle.
Pour une bonne conversation, cela aide si nous réfléchissons mieux aux questions que nous posons à nos collègues, amis et famille. Dans la société d'un mètre et demi d'aujourd'hui, il doit être possible d'aller un peu plus loin que ce "Comment ça va ?", une bonne question d'ouverture non seulement anime nos conversations, mais renforce également les relations mutuelles pendant cette longue période de distance physique. Lorsque nous posons des questions de motivation à nous-mêmes et à ceux qui nous sont chers, cela nous aide à faire face à l'incertitude actuelle avec un esprit ouvert plutôt que de l'éviter. Si vous ou quelqu'un d'autre ne vous portez pas bien, une conversation ouverte et impliquée peut vous aider. En parler peut aider à éviter que des sentiments vagues et sombres ne deviennent un problème dévorant. Une vraie conversation peut vous donner, à vous et à l'autre personne, le sentiment que vous n'êtes pas seul.
La recherche montre que le pouvoir des questions peut avoir un effet interpersonnel et magnétique, dit Weingarten. Des questions puissantes et ouvertes nous obligent à révéler des informations personnelles et vulnérables qui renforcent la confiance mutuelle. De telles questions peuvent nous rendre plus sympathiques, nous faire paraître plus compétents et même augmenter notre empathie.
Également très crucial :ces questions d'approfondissement des relations s'étendent au-delà des amis et de la famille. Ils peuvent aider les membres des équipes qui sont désormais obligés de travailler à domicile à rester forts et cohérents. Cela évite que la distance physique n'entraîne des dommages émotionnels qui rendent la coopération plus difficile.
Bien sûr, une bonne conversation ne consiste pas seulement à poser une seule question puissante. Cela implique une écoute très attentive avant et après cette question. Il s'agit d'une véritable curiosité par rapport à une obligation nécessaire, de poser des questions de suivi qui montrent qu'ils ont vraiment écouté. Une bonne conversation est à la fois un état d'esprit et une compétence.
Otto Scharmer, professeur au Massachusetts Institute of Technology et auteur du best-seller Theory U , distingue différentes formes d'écoute. Notre comportement d'écoute consiste principalement en ce qu'il appelle « le téléchargement d'informations » :nous recherchons la confirmation de ce que nous savons ou trouvons déjà. Dans une bien moindre mesure, nous écoutons de manière ciblée en nous concentrant ouvertement sur les nouvelles informations. Encore plus difficile est l'écoute empathique :se mettre dans la perspective de l'autre sans (pré)jugement.
Bien écouter, c'est alterner différentes formes d'écoute :écouter pour vraiment vouloir savoir. Ce n'est qu'alors que les conversations déboucheront sur de nouvelles idées et de nouveaux développements.
Quelles sont les bonnes questions d'ouverture en temps de corona ? Weingarten en présente onze pour vraiment connecter ou maintenir la cohésion d'équipe en ces temps incertains, et neuf pour aller plus loin. Ci-dessous une sélection :
Cinq exemples de questions en plus de "Comment allez-vous ?" :
Cinq exemples de questions pour une connexion plus approfondie :
Reint Jan dort un peu plus agité, est plus occupé que jamais, mais se sent remarquablement heureux. Il aime passer du temps avec ses enfants qui gèrent remarquablement bien cette situation. La plus jeune nettoie spontanément le jardin, coud ses propres vêtements et ne veut jamais rien d'autre que l'éducation en ligne (de préférence en pyjama). L'aîné était déjà dans des chambres, mais revit soudainement à la maison (et son père aime ça en secret). Il travaille sur son propre "Top 2000 après 2000" sur son ordinateur portable depuis des semaines avec une intense satisfaction. Reint Jan s'ennuie de l'intimité avec sa petite amie - une telle relation d'un mètre et demi est assez stupide - et il aspire au moment où ils pourront à nouveau manger un croissant ensemble au lit.
S'il y a une chose dont Vittorio est heureux pendant cette crise corona, c'est le retour de son fantasme enfantin. Il a transformé une vieille habitude en une nouvelle. Parfois, quand le confinement est trop pour lui, il attrape sa raquette de tennis et sort. Ce que la rue est au football, le mur l'est au tennis. Enfant, il jouait sans cesse contre lui et remportait les matchs les plus héroïques. Ces dernières semaines, il a remporté à plusieurs reprises Wimbledon contre un mur de son quartier. Sa femme et son fils en bénéficient également émotionnellement.
Nous sommes très curieux de savoir ce que vous avez découvert sur votre façon de faire.
